El factor humano sigue siendo buen apoyo para turistas

Bogotá, julio de 2026. – A pesar de los cambios sustanciales en la forma de viajar con la aplicación de la tecnología de la inteligencia Artificial (IA) el papel de las Agencias de Viajes continúa siendo relevante para el turista que busca sentirse guiado, acompañado y en confianza.

Por otra parte, la tendencia muestra que los viajeros buscan experiencias más auténticas, flexibles y personalizadas, relacionadas con bienestar, naturaleza, viajes familiares, trabajo remoto y destinos menos congestionados.

El pronunciamiento fue hecho por Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, al afirmar:  “Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas”.

Paula Cortés Calle
Presidenta de ANATO

De acuerdo con el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire, el 64% de los viajeros de la generación Z en Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en redes sociales. No obstante, el 33% de los viajeros siente confianza al hablar con un Agente de Viajes y el 27% prefiere reservar con Agencia de Viajes. Para ANATO, esta tendencia confirma que, aunque el turista está más informado, el factor humano seguirá siendo determinante para asesorar, diseñar experiencias, generar confianza y responder frente a escenarios inesperados.

El precio también continúa siendo determinante, especialmente para esta generación y para los millennials, tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento. En este contexto, las Agencias de Viajes cumplen un rol clave al comparar opciones, optimizar presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo equilibrar costo, calidad y tranquilidad.

Consultas: U.S. Consumer Travel Study, 1Q25; Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire

Sobre ANATO

La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO es una entidad sin ánimo de lucro y de carácter gremial que representa, defiende y promociona los intereses generales del turismo y de las Agencias de Viajes en Colombia. Creada el 20 de octubre de 1949, está conformada por más de 730 Agencias Asociadas en todo el territorio nacional con 9 capítulos de representación, consolidando el sector y la agremiación como la entidad de más amplio reconocimiento nacional por el desarrollo de su gestión. Dentro de sus eventos más representativos se encuentra la Vitrina Turística de ANATO que en 2026 llegó a su versión 45, el escenario profesional del sector más importante a nivel nacional e internacional, que tiene como propósito impulsar a Colombia como destino ante el mundo.

Fuente: Prensa Anato (Estefanía Ayala - Jefe de prensa y comunicaciones).

Ajuste de contenido y diagramación: bersoahoy.co